株式会社Three Pieceが運営する出張マッサージ MIRAKU（ミラク）（以下「当店」といいます。）のサービスをご利用いただく際は、ご予約確定前に本利用規約をご確認ください。当店は、お客様の安心とセラピストの安全を大切にし、本規約にご同意いただいた方にサービスを提供いたします。
第1条 サービスの内容
当店は、心身のリフレッシュおよびリラクゼーションを目的とした出張サービスを提供します。疾病の診断や、症状の改善・治癒の保証は行いません。施術の感じ方および効果には個人差があります。
鍼灸等、法令上の資格を必要とする施術は、該当する資格を有する担当者が行い、施術内容、注意事項等を事前に説明したうえで、お客様の同意を得て実施します。各施術に必要な資格・説明・同意に関する法令上の義務は、本規約によって免除されるものではありません。
性的サービス、風俗的サービスその他ご案内した施術内容以外のサービスは、一切提供しておりません。
第2条 ご予約の成立と規約への同意
ご予約は、当店がお客様のご希望を確認し、日時、コース、人数、訪問先および料金等について合意したうえで、予約確定の旨をお伝えした時点で成立します。お問い合わせやスタッフの調整依頼のみでは、予約確定となりません。
お客様には、予約確定前に本規約およびキャンセル条件をご案内し、予約画面での同意、メッセージでの確認、電話での確認等の方法により同意を確認します。同意いただけない場合は、ご予約を承れません。
予約内容に関して当店とお客様が個別に合意した事項は、法令に反しない範囲で本規約に優先します。個別の特別対応は、その予約に限って適用し、以後の予約に同じ対応を保証するものではありません。
第3条 訪問先とご利用条件
出張可能エリア、最低利用時間、交通費および訪問できる施設の条件は、当店ウェブサイトまたは予約時のご案内に従います。当店は、予約確定前に適用される条件をお伝えします。
ホテル等をご利用の場合は、外部セラピストの入室が可能であることを、原則としてお客様から施設へ事前にご確認ください。当店が確認を引き受けた場合は、その合意に従います。
訪問先、部屋番号、入室方法等の変更は、速やかに当店へご連絡ください。施設の入室制限、住所の誤りその他の事情でサービスを提供できない場合は、その原因と事前の確認状況に応じて、第6条または第12条により料金を取り扱います。
第4条 料金とお支払い
料金は、ご予約時に合意したコース料金に、該当する指名料、交通費およびオプション料金等を加えた金額とします。当店は、税込の支払総額を予約確定前にご案内します。
各コースの料金は、原則としてお一人様ごとの料金です。複数名様でご利用の場合は、それぞれのコース料金を頂戴します。1名様分のコースを複数名様で分けて受けることは、事前に当店が承諾した場合を除き承れません。
施術料金は、原則として施術開始前にお支払いください。ホテルのお部屋付けや法人請求等、別途合意した場合は、その支払条件に従います。利用可能な決済方法は予約時にご確認ください。領収書の発行も承ります。
延長や追加施術は、対応可否と追加料金をご案内し、お客様の同意を得たうえで承ります。予約時に合意していない追加料金を、説明なく請求することはありません。
第5条 ご予約の変更
日時、コース、人数または訪問先の変更をご希望の場合は、お早めに当店受付へご連絡ください。ご希望の変更が可能かどうかは、スタッフの手配状況、出張エリアおよび後続の予約等により判断します。
ご予約開始時刻の1時間前以降は、原則として開始時刻の後ろ倒しを承れません。コースの短縮、人数の減少その他予約料金が減少する変更には、第6条の条件を適用します。
例外的に開始時刻の変更をお受けする場合は、変更後の開始・終了予定時刻、コース時間および料金を事前にご案内し、お客様の同意を確認します。担当者の勤務予定や、安全に施術を継続できる時間を超える対応は承れません。
第6条 キャンセルと料金が減少する変更
お客様のご都合によるキャンセルは、当店受付への電話、LINEその他当店が予約時にご案内した連絡方法によりお知らせください。メッセージは当店に届いた時刻、電話は受付へ申し出が伝わった時刻を基準とします。担当セラピストへの連絡だけでは受付が確認できない場合があるため、当店受付へご連絡ください。
キャンセル料は、次のとおりとします。スタッフが予約内容に従って到着した後は、到着後の条件を優先します。
・ご予約開始時刻の1時間前より前：キャンセル料なし。
・ご予約開始時刻の1時間前以降、スタッフ到着前：キャンセル対象のコース料金の50％。
・スタッフ到着後：キャンセル対象のコース料金の100％。
上記の計算対象は、ご予約時に合意したコース料金とし、指名料、交通費および別建てのオプション料金は含めません。
コースの短縮、人数の減少または安価なコースへの変更を当店が承諾した場合は、変更前後のコース料金の差額を対象として、上記の割合を適用します。変更後の料金とキャンセル料の合計は、変更前の予約料金を超えないものとします。
無断キャンセル、連絡不能または入室不能により提供できない場合も、お客様の責めに帰すべき事情があるときは、上記の条件を適用します。
当店の責めに帰すべき事情による取消しや、天災・災害等のやむを得ない事情による取消しには、キャンセル料を請求しません。急な体調不良の場合は、無理に利用せず、判明した時点でご相談ください。料金は、事情を確認のうえ、第12条も踏まえてご案内します。
キャンセル料は、当該区分の契約解除に伴い当店に生ずべき平均的な損害の額を超えない範囲とします。算定根拠について説明を求められた場合は、その概要を説明するよう努めます。お支払方法と期限は、請求時にお知らせします。
第7条 到着時刻とコース時間
交通状況等により、到着時刻はご案内した予定時刻の前後30分程度変動する場合があります。大幅な遅延が見込まれる場合は、判明した時点でご連絡します。予定より早く到着した場合も、お客様の同意なく開始時刻を繰り上げることはありません。
コース時間には、カウンセリング、施術準備、着替え、施術後の片付けおよび退出準備等の時間が含まれます。実際の施術は、原則としてコース終了予定時刻の3分前を目安に終了します。
当店側の移動や手配による遅れは、お客様のコース時間に算入しません。遅れて到着した場合は、入室してサービス提供の準備に着手した時点からコース時間を数えます。予約どおりの時間を確保できない場合は、短縮内容と減額等の条件を説明し、お客様の同意を得て対応します。
お客様のご不在、入室の遅れ、施術と無関係な中断等、お客様のご都合による遅れは、原則として予約開始時刻からコース時間に算入し、終了予定時刻を延長しません。開始時刻を変更する合意がある場合は、その合意に従います。
延長は、後続の予約、担当者の勤務予定および安全な施術の継続可否によって承れない場合があります。複数名の同時施術で入室・開始時刻に差が生じる見込みがある場合は、事前にご案内します。
第8条 健康状態の事前申告
安全な施術のため、次に該当する方は、ご予約時にお申し出ください。予約後に体調が変わった場合も、施術開始前までに必ずご連絡ください。
・心臓病、高血圧、腎臓病、糖尿病、てんかん、悪性腫瘍、血管の疾患等の持病がある方。
・ヘルニア、重度の腰痛、神経痛、骨折、打撲、捻挫、炎症、火傷等がある方。
・感染性の皮膚疾患、皮膚の炎症、発熱、感染症の疑いその他の体調不良がある方。
・半年以内に手術または美容整形を受けた方、通院中の方、医師から施術を止められている方。
・妊娠中または妊娠の可能性がある方。
・オイル、化粧品、ラテックスその他使用物品に関するアレルギーがある方。
・服薬中の方で、出血しやすくなる薬等、施術の安全性に関わる薬を使用している方。
・過去の施術で体調不良が生じた方、著しく体力が低下している方、その他施術に不安がある方。
当店は、申告内容および当日の状態により、施術内容の変更、医師への相談のお願い、施術のお断りまたは中止を行う場合があります。医師の了承がある場合も、当店が安全に対応できることを保証するものではありません。
泥酔、違法薬物の使用、正常な意思疎通が困難な状態その他安全な施術ができない状態では、ご利用をお断りします。食後間もない場合等も、状態に応じて施術を控える場合があります。
妊娠中の施術は、妊娠16週以降で、事前相談、対応可能な担当者の手配および同意書への署名等、当店がご案内する条件を満たす場合に限り承ります。週数のみをもって施術可能と判断するものではありません。
第9条 施術中の確認と緊急時の対応
痛み、違和感、気分不良、皮膚の異常等が生じた場合は、我慢をせず、直ちに担当セラピストへお申し出ください。圧の強さや重点箇所についても、遠慮なくお伝えください。
安全性に問題があると判断した場合は、お客様から継続のご希望があっても、施術方法の変更または中止を行う場合があります。安全な範囲を超える強い圧や、申告された症状に対して危険を伴う施術には応じられません。
急な意識障害その他緊急性がある場合は、必要に応じて救急要請、施設管理者または緊急連絡先への連絡等を行います。施術後に異常が生じた場合は、症状に応じて医療機関へ相談し、当店にも速やかにお知らせください。
第10条 施術環境
横になって施術を受けられる十分なスペースと、安全に入退室できる環境をご用意ください。当店は原則として施術ベッドを持ち込みません。
ペットは、施術中はケージまたは別室へ移動する等、安全の確保をお願いします。施術中の喫煙はお控えいただき、必要に応じて換気、室温の調整および衛生環境の改善にご協力ください。
衛生面、安全面、強い煙や臭い等の事情により施術が困難な場合は、環境の改善をお願いします。改善ができない場合や差し迫った危険がある場合は、施術をお断りまたは中止します。料金は第12条に従って取り扱います。
第11条 禁止行為とスタッフの安全確保
当店では、次の行為を禁止します。
・セラピストへの不必要な身体接触、性的要求、故意の性器露出、自慰行為その他の性的行為。
・暴力、暴言、脅迫、侮辱、差別的な発言、威圧、退出の妨害その他危険・恐怖を与える行為。
・対応できない旨をご説明した後も執拗に続ける要求、長時間の拘束その他業務を著しく妨げる行為。
・セラピストの私的な連絡先、住所、SNS等の個人情報を無理に聞き出す行為、私的な交際の強要。
・当店を介さない直接予約、施術の依頼、料金の支払い、引き抜き、勧誘またはスカウト。
・当店およびセラピストの事前の許可なく、セラピストや施術の様子を撮影、録音、録画、配信する行為。室内の見守りカメラ等が作動している場合は事前にお申し出いただき、施術中は停止する等のご対応をお願いします。
・健康状態等に関する故意の虚偽申告、法令違反その他安全なサービス提供を妨げる行為。
暴力団その他の反社会的勢力に該当する方、またはその活動に関与する方のご利用はお断りします。
禁止行為が確認された場合は、必要に応じて注意または改善を求めます。危険性や悪質性が高い場合は、事前の注意をせずに直ちに提供を中止し、セラピストを退出させます。警察への通報、施設管理者への連絡、今後の利用のお断り等を行う場合もあります。
圧の調整、施術内容の確認、正当なご意見や苦情のお申し出自体を、禁止行為として扱うものではありません。料金や予約条件に関するご相談は、当店受付へお申し付けください。
第12条 施術のお断りや中止に伴う精算
当店または担当者の責めに帰すべき事情により、サービスを提供できない場合は、未提供分の料金を請求せず、受領済みの場合は返金または減額します。損害賠償の要否は第13条に従います。
事前に必要な申告をいただき、当店が了承した事情により施術を中止する場合や、お客様の責めに帰すべき事情のない急な体調不良の場合は、未提供分について返金または減額します。
上記の未提供分は、原則として、合意したコース時間に対する残り時間の割合でコース料金を計算します。未実施の別建てオプションは請求せず、実施状況に応じて他の付帯料金も精算します。
禁止行為、故意の虚偽申告、必要な申告を怠ったこと、環境改善への不協力等、お客様の責めに帰すべき事情により提供をお断りまたは中止する場合は、提供済み部分の料金に加え、未提供部分について第6条の割合に準じたキャンセル料を請求する場合があります。ただし、未提供部分のキャンセル料は、当該区分の契約解除に伴い当店に生ずべき平均的な損害の額を超えない範囲とします。
当店は中止の理由、提供状況および精算内容をご説明します。同じ損害について、キャンセル料と損害賠償を重複して請求することはありません。返金がある場合は、方法と予定時期を個別にご案内します。
第13条 損害と責任の範囲
当店または担当者の故意・過失その他当店の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合は、関係法令に従って責任を負います。担当者が業務委託者であることのみを理由に、当店の法令上の責任を免れるものではありません。
施術と因果関係のない体調不良、当店の責めに帰すべき事由のない既往症の変化その他の損害については、当店は責任を負いません。お客様による申告漏れや虚偽申告がある場合も、因果関係および双方の責任の程度等を踏まえ、法令に従って判断します。
お客様の故意・過失によって当店またはセラピストに損害が生じた場合は、法令に基づいて損害賠償を請求する場合があります。
第14条 貴重品と設備の管理
現金、貴金属、時計、携帯電話その他の貴重品は、お客様ご自身で安全な場所に保管してください。施術に使用する寝具や家具について、破損しやすい物、特別な取扱いが必要な物がある場合は、事前にお知らせください。
当店は、オイル等の付着を防ぐため必要な養生を行います。紛失、盗難、破損、汚損等については、当店の責めに帰すべき事由がある場合は第13条に従って対応し、それ以外の場合は責任を負いません。
第15条 個人情報の取扱い
個人情報は、当店のプライバシーポリシーに従い、ご予約の管理、スタッフの手配、安全な施術、決済、緊急時の連絡、苦情・事故への対応等、あらかじめご案内した目的の範囲で取り扱います。
病歴等の要配慮個人情報は、法令に定める例外を除き、ご本人の同意を得て取得します。セラピストやドライバー等への情報の取扱いの委託は、サービス提供に必要な範囲で行います。
ホテル等の提携先との予約情報の共有は、原則としてご本人の依頼または同意に基づいて行います。キャンペーン等のご案内は、同意いただいた方法でお送りし、配信停止のご希望に対応します。
プライバシーポリシー https://miraku.tokyo/privacy
第16条 お問い合わせと苦情への対応
ご予約、料金、施術内容、事故その他のご相談は、当店受付へご連絡ください。当店は、予約記録、担当者からの報告等を確認し、事実関係に基づいて対応します。
施術に関する異常や設備の破損等があった場合は、状況確認のため、できるだけ速やかにお知らせください。連絡が遅れたことのみを理由として、法令上認められるお客様の権利を一律に制限するものではありません。
第17条 規約の変更と適用
当店は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、本規約を変更する場合があります。原則として、ご予約には予約確定時の規約を適用します。
既に成立している契約に変更後の規約を適用する場合は、お客様の同意を得るか、民法上の定型約款の変更要件を満たす場合に限り、変更の内容および効力発生日を適切な方法で周知して行います。
本規約の一部が法令により無効となった場合も、その他の条項は、法令上認められる範囲で適用します。本規約およびサービスに関する契約には、日本法を適用します。
以上
出張マッサージ MIRAKU (ミラク)
運営会社 株式会社Three Piece
電話 03-6823-8646
メール info@miraku.tokyo
予約受付 18:00〜翌2:30
サービス提供 20:00〜翌4:00
